Turvallinen kohtaaminen
– Tunnista, rauhoita ja johda vuorovaikutusta myös haastavissa tilanteissa
Arjen kohtaamiset voivat joskus muuttua yllättäen vaikeiksi. Asiakas hermostuu, puhe ei tavoita tai tilanne alkaa tuntua turvattomalta. Usein pinnan alla on jotakin, mitä ei heti näe – kuormitusta, neurokirjon piirteitä, traumoja tai muita tekijöitä, jotka vaikuttavat käyttäytymiseen.
Tässä koulutuksessa opit pysymään rauhallisena, ymmärtämään käytöksen taustatekijöitä ja toimimaan niin, että turvallisuus ja luottamus säilyvät molemmin puolin. Saat konkreettisia keinoja haastavien tilanteiden ennakointiin, rauhoittamiseen ja jälkikäsittelyyn – tavalla, joka lisää sekä asiakkaan että työntekijän hyvinvointia.
